Política de reembolso

Cambios y devoluciones

Por tratarse de suplementos alimenticios, no realizamos cambios ni devoluciones una vez recibido el producto. Excepciones: si recibiste un producto distinto al que pediste, dañado o con el sello de seguridad violado.

No aplican devoluciones por sabor, olor, color, consistencia, solubilidad, tamaño de cápsula, resultados percibidos, preferencia personal, ni por productos abiertos o con sello roto por el cliente.

Cómo reportar un problema

Es indispensable grabar un video claro y sin cortes desde que abres el paquete, mostrando la guía, el producto y sus sellos de seguridad. Tienes 48 horas a partir de la entrega para reportarlo a ventas@masfit.com.mx o por WhatsApp al 322 215 0116, con tu número de pedido y el video. Pasado ese plazo, o sin video, se entiende que recibiste tu pedido conforme.

Cancelaciones

Puedes cancelar sin costo mientras tu pedido no haya sido enviado. Si ya fue enviado, deberás cubrir el envío de ida y de regreso; el reembolso procede solo cuando el producto llegue sellado a nuestro almacén.

Costos de envío

Si el error es nuestro, Mas Fit cubre el envío. En cualquier otro caso, corren por cuenta del cliente.

Reembolsos y saldo a favor

Cuando procede, reponemos el producto o damos saldo a favor. Si solicitas reembolso, se aplica a tu método de pago original en 5 a 10 días hábiles después de aprobado. Todo producto devuelto se verifica contra el lote y el pedido enviado.

Consulta la política completa en masfit.com.mx/pages/politicas-de-reembolso.