Política de cambios, devoluciones y cancelaciones — Mas Fit
1. Cambios y devoluciones
Por tratarse de suplementos alimenticios, no realizamos cambios ni devoluciones una vez recibido el producto.
Excepciones: si recibiste un producto distinto al que pediste, dañado o con el sello de seguridad violado.
No aplican devoluciones por:
- Sabor, olor, color, consistencia, solubilidad o tamaño de cápsula/tableta.
- Resultados percibidos o preferencia personal.
- Productos abiertos, usados o con sello roto por el cliente.
¿No te convenció el sabor? Escríbenos y te asesoramos con formas de prepararlo.
2. Cómo reportar un problema
Es indispensable grabar un video claro y sin cortes desde que abres el paquete, mostrando la guía, el producto y sus sellos de seguridad.
Tienes 48 horas a partir de la entrega para reportarlo a ventas@masfit.com.mx o por WhatsApp al 322 215 0116, con tu número de pedido y el video.
Pasado ese plazo, o sin video, se entiende que recibiste tu pedido conforme y no procede ninguna reclamación.
3. Cancelación de pedido
Puedes cancelar sin costo mientras tu pedido no haya sido enviado. Escríbenos a ventas@masfit.com.mx con el asunto "Cancelar pedido #(número)".
Si el pedido ya fue enviado, deberás cubrir el envío de ida y el de regreso a nuestro almacén. El reembolso procede únicamente cuando el producto llegue sellado a nuestro almacén.
4. Costos de envío
Si el error es nuestro (producto equivocado, dañado o con sello violado), Mas Fit cubre el envío. En cualquier otro caso, los gastos corren por cuenta del cliente.
5. Reembolsos y saldo a favor
Cuando la reclamación procede, te ofrecemos reponer el producto o darte saldo a favor en masfit.com.mx.
Si solicitas reembolso, se aplica a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de aprobado.
Todo producto devuelto se verifica contra el lote y el pedido enviado.