Preguntas frecuentes

Realizar tu pedido es fácil, rápido y 100 % seguro. Solo necesitas crear una cuenta, añadir los productos al carrito, indicar dirección y forma de pago, ¡y listo! Cuando tu pago se confirme, liberaremos el pedido y lo enviaremos de inmediato.

PASO A PASO

1. Elige tus productos: Haz clic en Comprar. Selecciona cantidad, sabor, talla o color.
2. Revisa tu carrito: Haz clic en Proceder a comprar.
3. Completa los datos de envío: Si ya los guardaste, se rellenarán automáticamente.
4. Selecciona el método de pago: Tarjeta, transferencia, efectivo, etc.
5. Confirma tu pedido: Verás el resumen con importe total y campo para comentarios.
6. Acepta Términos y Condiciones: Marca la casilla y continúa.
7. Recibe los datos de pago: Los enviamos por e-mail y quedan disponibles en Mis pedidos.
8. Realiza el pago: Tarjeta (Mercado Pago): confirmación inmediata. OXXO: siguiente día hábil ~11 a.m. 7-Eleven/Circle K/PayCash: ~2 horas hábiles. Transferencia SPEI/depósito bancario: 2 horas a siguiente día hábil tras subir comprobante.
9. DESPUÉS DE PAGAR: Una vez confirmado tu pago, prepararemos tu pedido y te enviaremos por correo electrónico el código de rastreo/guía.

CÓMO BUSCAR PRODUCTOS: Barra de búsqueda: escribe el nombre y haz clic en la lupa. Categorías o marcas: navega por el menú principal. Filtros avanzados: filtra por marca, sabor o precio. ¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos por chat o a hola@masfit.com.mx y con gusto te ayudamos.

No es necesario que abras una cuenta con nosotros, al realizar tu primera compra, automáticamente se creará una cuenta en nuestro sitio, así se guardará tu información para que tus próximas compras sean mucho más rápidas y además podrás recibir promociones especiales.

ANTES DE PAGAR: Al agregar los productos al carrito y proceder con la compra, le mostraremos la cuenta bancaria donde podrá realizar el pago. También se lo enviamos por email al finalizar la compra, o bien entrando a la sección "Mis Pedidos" de su cuenta.

DESPUÉS DE PAGAR: Una vez realizado el pago, debe subir el comprobante accediendo a su cuenta en la sección "Mis Pedidos". Allí, seleccione el pedido correspondiente y cargue el ticket de pago. También puede enviarlo a servicio@suplementosgym.com.mx indicando en el asunto "Pago pedido 9999".

CONFIRMACIÓN DE PAGO: Una vez enviado o cargado el ticket de pago, la confirmación se realizará en un plazo aproximado de 24 horas. Sábado, Domingo y Festivos Oficiales no se toman en cuenta. En el cierre de mes, en ocasiones excepcionales, la confirmación puede tardar un poco más.

Dirígete a una tienda OXXO más cercana. Muestra en caja el ticket (se te proporciona al momento de realizar el pedido, no es necesario imprimir). Al hacerlo, tu pedido se confirmará y comenzará a procesarse automáticamente al día siguiente aproximadamente a las 11:00 am.

Limitado a compras menores a $9,900. Si deseas comprar una cantidad mayor debes pagar en el banco.

Dirígete a cualquiera de estos lugares y notifica que quieres realizar un pago a través de PayCash. Muestra en caja el ticket (se te proporciona al momento de realizar el pedido, no es necesario imprimir). Al hacerlo, tu pedido se confirmará y comenzará a procesarse automáticamente en un lapso de 2 a 6 horas.

Limitado a compras menores a $9,900. Si deseas comprar una cantidad mayor puedes hacer otro pedido.

Aceptamos tarjetas de Crédito y Débito a través de Mercado Pago: Visa, MasterCard, American Express, entre otras. Si el pago es aprobado, el pedido se confirma en ese mismo instante.

Limitado a compras menores a $6,900. Si deseas comprar una cantidad mayor debes pagar en el banco.

1 kg: $130.00 pesos

2 - 5 kg: $150.00 pesos

6 - 10 kg: $180.00 pesos

11 - 20 kg: $200.00 pesos

21 - 30 kg: $220.00 pesos

TIEMPO DE ENTREGA: Los tiempos de entrega son de 1 a 5 días hábiles dependiendo del estado o ciudad al que se envía. Generalmente cuando es a pueblos alrededor de alguna ciudad y es a domicilio, se lleva un poco más de tiempo en entregar.

CUÁNDO RECIBIRÁS TU PEDIDO: El tiempo de envío se calcula con base en el tipo de compra (Menudeo/Mayoreo). Podrás ver el tiempo de entrega en el detalle del producto y el desglose final en el carrito de compras.

Para rastrear tu envío, ingresa a "Mis Pedidos" y haz clic en "Ver Pedido". Ahí podrás ver tu código de rastreo, además de la paquetería que usamos para el envío.

REENVÍO DE PEDIDO / REEMBOLSO / SALDO A FAVOR: En caso de que un pedido sea devuelto a nuestras instalaciones por causas ajenas a la empresa (dirección incorrecta, ausencia del destinatario o zona no cubierta), el cliente asumirá la responsabilidad total de los costos de envío, incluyendo: el costo del envío de retorno, el costo del nuevo envío y cualquier cargo adicional por reexpedición o sobrepeso. El nuevo envío se realizará únicamente una vez que dichos montos hayan sido liquidados. Si solicita devolución de dinero o saldo a favor, se descontarán los gastos de envío previamente descritos.

¿CÓMO CAMBIAR LA DIRECCIÓN? Una vez finalizado su pedido, no es posible cambiar la dirección. Por ello, debe cambiarse antes de finalizarlo; la opción aparece en el carrito de compras.

¿QUIÉN PUEDE RECIBIR MI PEDIDO? Cualquier persona que se encuentre en el domicilio puede recibirlo; solo es necesario presentar una identificación y firmar de recibido.

SUPLEMENTOS: Una vez recibido el producto, es imposible realizar cambios, excepto si recibes un producto que no pediste.

ROPA Y ACCESORIOS: Es posible realizar el cambio por motivo de talla, color, tamaño, etc.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CAMBIOS:

Los gastos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, salvo que hayas recibido un producto que no pediste (en ese caso los cubre Mas Fit). La mercancía debe estar en perfecto estado, íntegra y con etiqueta si la llevaba. Tienes 24 horas hábiles desde la recepción para comunicar tu intención de cambio; de lo contrario se entenderá que estás conforme. Para realizar el cambio, comunícate con atención a clientes con tu número de pedido a la mano.

CANCELACIÓN DE PEDIDO: Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido enviado. Después de ser enviado, deberás cubrir los gastos de envío y retorno a nuestro almacén. El producto debe llegar a nuestro almacén para proceder con el reembolso. Para cancelar, envía un email a hola@masfit.com.mx con el título: "Cancelar mi pedido #(número de pedido)".

DEVOLUCIONES - SUPLEMENTOS: No se admiten devoluciones por motivo de sabor, color del líquido, consistencia o tamaño de la píldora.

DEVOLUCIONES - ROPA Y ACCESORIOS: Si requieres un color o talla diferente, no procede devolución sino cambio (consulta la sección de cambios).

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIONES: Para hacer válida tu devolución, debes grabar un video claro e ininterrumpido del proceso de apertura del paquete y del estado del producto, con los sellos de seguridad. Tienes 24 horas hábiles desde que recibiste el producto para comunicarnos el problema; transcurrido ese tiempo se entenderá que estás conforme. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo que hayas recibido un producto que no pediste. Comunícate con atención a clientes con tu número de pedido a la mano.

REEMBOLSO / SALDO A FAVOR: El reembolso se realiza los días 1 y 15 de cada mes. El saldo a favor se autoriza todos los lunes.